악성 리뷰 답글, 이렇게 쓰면 역효과
3줄 요약
- 고객 요청사항대로 조리했는데 불만 리뷰가 달렸다면, 답글에 요청사항과 실제 조리 내용을 사실대로 적으세요. 감정 없이 사실만 남기면 다른 손님이 판단할 수 있어요.
- 답글은 짧고 차분하게 쓰는 것이 일반적인 조언이에요. 길게 해명하거나 감정적으로 쓰면 오히려 리뷰가 부각될 수 있습니다.
- 배달 전 음식 사진을 촬영해 두면 답글에 근거를 더할 수 있어요. 요청사항과 조리 내용을 숫자로 적으라는 조언이 가장 많은 공감을 받았어요.
사장님들은 실제로 이렇게 했어요
카페에 올라온 사례를 선택별로 묶었어요. 결과가 확인된 것만 결과로 적었습니다.
요청사항을 사실대로 답글에 남겼다
사실 기반 답글배달 음식점. 손님 요청대로 떡을 줄이고 어묵을 늘렸는데, 양이 적다는 쿠팡이츠 별 1점 리뷰가 달렸어요. 답글을 달아야 할지 무시해야 할지 고민하는 글이었습니다.
댓글 조언: 댓글에서는 "고객 요청사항 그대로 적으시고 떡 정량에서 이만큼 덜었고 어묵 이만큼 더 넣었다고" 사실을 적으라는 조언과, "배달보내기전 음식물 사진을 꼭 찍어놓으셔야 되겠네요"라는 조언이 많은 공감을 받았어요.
회원 글 · 2026-07 · 댓글 367개 · 원글·댓글 보기 카페 가입 필요
일반 조언: 짧고 차분하게
조언악성 리뷰에 짧고 차분한 답글로 대응하라는 일반적인 조언 글이에요. 특정 가게의 실행이나 효과는 포함되어 있지 않습니다.
결과: 결과는 확인되지 않았어요.
회원 글 · 2021-10 · 댓글 53개 · 원글·댓글 보기 카페 가입 필요
댓글에서 나온 실전 팁
- 답글에는 고객 요청사항과 실제 조리 내용을 사실 그대로 적으세요. 다른 손님이 읽고 판단할 수 있어요.
- 배달 전 음식 사진을 꼭 촬영해 두세요. 나중에 답글이나 분쟁 시 근거가 됩니다.
- 답글은 짧고 차분하게 쓰세요. 길게 해명하면 오히려 리뷰가 부각돼요.
- 감정적이거나 공격적인 답글은 쓰지 마세요. 다른 손님에게도 부정적 인상을 줄 수 있어요.
- 답글에서 손님을 비난하거나 개인정보를 언급하지 마세요. 사실만 남기세요.
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