이물질 나왔다며 환불 요구할 때
3줄 요약
- 이물질이 나왔다는 주장에 다툼을 피하려 바로 환불한 사장님도, 사진 출처를 의심하고 확인에 나선 사장님도 있었어요.
- 회원들은 문이 열릴 때 들어오는 경우, 조리 끝무렵, 용기 제조 과정 등 유입 경로가 여러 가지라 원인을 단정하기 어렵다고 했어요.
- 증빙 사진이 의심되면 회수부터 요청하라는 조언이 공감을 받았어요.
사장님들은 실제로 이렇게 했어요
카페에 올라온 사례를 선택별로 묶었어요. 결과가 확인된 것만 결과로 적었습니다.
다툼을 피하고 환불했다
환불 완료배달 음식점. 짬뽕에서 모기가 나왔다는 주장과 함께, 개봉하지 않은 다른 메뉴까지 환불을 요구받았어요. 분쟁이 싫어 환불을 완료했습니다.
결과: 환불은 완료됐지만, 이물질 유입 원인은 확인되지 않았어요.
회원 글 · 2026-09 · 댓글 38개 · 원글·댓글 보기 카페 가입 필요
사진 출처를 의심했다
확인 중배달 음식점. 머리카락이 나왔다며 사진으로 환불을 요청받았어요. 사진 속 제품이 자사 제품이 아니라고 의심하는 사장님 주장이에요.
결과: 사진 출처와 환불 최종 처리는 확인되지 않았어요.
회원 글 · 2023-06 · 댓글 197개 · 원글·댓글 보기 카페 가입 필요
댓글에서 나온 실전 팁
- 이물질 주장을 받으면 음식 회수를 먼저 요청하세요. 회수해야 실물 확인이 가능해요.
- 회수한 음식은 사진·영상으로 상태를 기록하고 보관하세요.
- 증빙 사진이 자사 제품과 다르다고 의심되면, 자사 제품 사진과 비교할 수 있도록 평소 포장·제품 사진을 촬영해 두세요.
- 이물질 유입 경로(조리 과정, 용기, 배달 중)를 점검하고 재발 방지 조치를 기록하세요.
- 확인 없이 바로 환불하지 마세요. 회수·실물 확인 후 판단하는 것이 좋아요.
- 손님을 의심 사례로 단정하지 마세요. 기록을 남기고 필요하면 고객센터에 전달하세요.
다음으로 많이 찾은 질문
이 주제, 지금도 카페에서 이야기 중이에요
비슷한 경험을 했다면 올려보세요. 사장님 180만 명이 같이 봐줍니다.
아프니까사장이다 카페 가기출처와 기준
- 사례: 네이버 카페 「아프니까사장이다」 회원 글 2건. 상호·지역·닉네임은 지우고 내용을 요약했어요.